1. Продавец и условия договора
ИП Баранова Елизавета Александровна
ИНН 525619661160 · ОГРНИП 325527500107152
Адрес регистрации и для письменных обращений: 607684, Россия, Нижегородская обл., Кстовский р-н, д. Малая Ельня, ул. Солнечная, д. 29А.
Магазин: Москва, Бауманская улица, 58/25, стр. 1. Ежедневно с 10:00 до 21:00.
Связаться с нами: +7 (963) 668-58-21 или Telegram магазина.
Настоящая оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обсуждаются отдельно; условия такого заказа фиксируются в счёте или договоре.
Оферта распространяется на покупки в интернет-магазине FLOWEMUR, размещённом на этом сайте. К отношениям применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463, и иные обязательные нормы российского законодательства.
Условия конкретного товара указаны в его карточке и корзине. Оферта действует в редакции на дату оформления заказа. Изменения не распространяются на уже заключённые договоры без согласия покупателя.
2. Товары и индивидуальные букеты
В магазине представлены букеты, цветочные композиции и подарки, доступные в каталоге. Наименование, состав, цена и доступность конкретного товара указаны в каталоге. Позиции без цены, с отметкой «Образец» или «Нет в наличии» показывают примеры работ и не являются предложением купить их за нулевую цену. До появления доступной к оплате карточки такой букет можно обсудить с флористом.
Цветы имеют естественные различия по форме, размеру и оттенку. Это не даёт продавцу права менять согласованный состав, количество цветов, основную цветовую гамму или качество. Любые существенные замены согласовываются с покупателем. Если согласовать замену не удалось и исполнить заказ невозможно, продавец возвращает деньги в установленный законом срок.
Форма индивидуального заказа служит для передачи пожеланий. Отправка заявки сама по себе не означает покупку или обязанность оплатить букет. Флорист согласует состав, стоимость и срок; договор заключается после подтверждения согласованных условий способом, позволяющим их сохранить.
3. Оформление заказа
Покупатель выбирает доступный товар, добавляет его в корзину, указывает имя, телефон, способ получения, адрес для доставки, желаемую дату и время, а также пожелания. Перед отправкой необходимо проверить состав заказа, количество, стоимость и контактные данные.
Подтверждая и отправляя заказ, покупатель принимает условия оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, если иной момент не следует из обязательных норм закона. Подтверждение заказа, сведения о его составе и оплате предоставляются покупателю способом, указанным при оформлении или согласованным с менеджером.
После оформления менеджер связывается с покупателем для уточнения деталей и доставки. Этот звонок не позволяет продавцу в одностороннем порядке изменить цену уже оплаченного букета. Дополнительные товары, услуги и изменения заказа требуют отдельного согласия.
Если букет получает другой человек, покупатель сообщает только необходимые для вручения данные и обеспечивает правомерность их передачи. Условие об анонимном отправителе нужно указать в пожеланиях.
4. Цена и оплата
Цены указываются в рублях РФ. Стоимость букета определяется карточкой и итогом корзины на момент оформления. Покупатель оплачивает букет на сайте способом, доступным на платёжной странице. Онлайн-платёж доступен только после подключения платёжного сервиса; отсутствие работающего способа оплаты не означает бесплатную покупку. Условия индивидуальных и корпоративных заказов согласовываются отдельно.
Стоимость курьерской доставки в цену букета и онлайн-платёж за букет не включена. Она рассчитывается и оплачивается отдельно по правилам раздела 5. Перед оплатой это условие указывается в корзине.
Платёжные реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и не запрашиваются флористом в переписке. Кассовый чек направляется в порядке, установленном законом, по указанному покупателем контактному каналу. Никому не сообщайте CVC/CVV, пароли и коды подтверждения платежа.
При ошибке или двойном списании сообщите номер заказа, дату и сумму платежа. Полные реквизиты карты и коды подтверждения для обращения не нужны.
5. Доставка и самовывоз
Курьерская доставка рассчитывается индивидуально по фактическим тарифам курьерской службы, например Яндекс Доставки. Цена зависит от адреса, расстояния, времени, доступности курьеров и тарифа выбранной службы.
После оформления заказа менеджер уточняет адрес, дату и интервал, сообщает стоимость курьера и порядок отдельной оплаты доставки. Доставка организуется после подтверждения покупателем этих условий. Продавец не списывает дополнительную сумму без согласия покупателя. Указанное при оформлении время является пожеланием до его подтверждения менеджером.
Если предложенные условия доставки не подходят, покупатель может согласовать другое время, самовывоз или отказаться от заказа в случаях и порядке, предусмотренных законом. Нельзя считать согласие с офертой согласием с любой заранее неизвестной стоимостью курьера.
Самовывоз осуществляется из магазина: Москва, Бауманская улица, 58/25, стр. 1, ежедневно с 10:00 до 21:00. За самовывоз плата не взимается. Перед приездом дождитесь подтверждения готовности букета.
При невозможности вручения из-за неверного адреса или отсутствия получателя менеджер связывается с покупателем. Повторная доставка и её стоимость согласуются отдельно. Продавец несёт установленную законом ответственность за исполнение своего обязательства по передаче товара, в том числе при привлечении курьерской службы; эта оферта не перекладывает на покупателя риски, которые закон возлагает на продавца.
6. Получение и качество цветов
При получении осмотрите букет: состав, количество, упаковку и видимые повреждения. Если обнаружили проблему, по возможности зафиксируйте её при вручении.
Просим сообщить о видимых недостатках в течение 2 часов после получения по телефону или в Telegram: +7 (963) 668-58-21 или Telegram магазина. Приложите номер заказа, описание и фотографии букета. Так проще установить состояние цветов при передаче и оперативно предложить решение.
Этот срок является рекомендацией для оперативного обращения, а не ограничением законных сроков предъявления требований. Отсутствие фотографии, чека или обращение позднее 2 часов сами по себе не лишают покупателя прав, предусмотренных законом.
После получения соблюдайте рекомендации флориста для конкретного состава. Для срезанных цветов обычно важно своевременно поставить их в чистую воду, обновить срез и избегать перегрева. Естественное увядание при неправильном хранении после передачи не является само по себе доказательством недостатка, существовавшего при передаче. Причина ухудшения качества определяется с учётом обстоятельств конкретного обращения.
7. Отмена заказа и возврат
Для отмены или решения вопроса о возврате свяжитесь с магазином и сообщите номер заказа. Обращения принимаются по телефону, в Telegram, лично в магазине или письменно по адресу продавца. Продавец рассматривает требования по существу и не устанавливает обязательный платный способ подачи претензии.
При дистанционной покупке по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после получения в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет 3 месяца. Возврат качественного товара возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Это не означает возможность вернуть цветы, увядшие или повреждённые после передачи по причинам, за которые продавец не отвечает.
Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Сам по себе выбор цветов, оттенка или размера букета не устанавливает такое исключение. При недостатках товара права покупателя сохраняются независимо от индивидуального заказа.
Вернуть товар можно в магазин: Москва, Бауманская улица, 58/25, стр. 1, ежедневно с 10:00 до 21:00. Для курьерского возврата свяжитесь с магазином и согласуйте приём; обращение не ставится в зависимость от обязательного телефонного согласования. Претензию также можно направить по адресу продавца из раздела 1. Отсутствие чека само по себе не препятствует обращению: покупку можно подтвердить другими сведениями.
Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно приобретающим их покупателем, действует исключение, предусмотренное пунктом 4 статьи 26.1. Само название «авторский» или «индивидуальный» без таких свойств не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
При недостатках товара применяются статьи 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая право на замену, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Требования к качеству не ограничиваются двухчасовым сроком и рассматриваются независимо от правил обмена товара надлежащего качества.
При законном отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Допускается вычет расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя в предусмотренных статьёй 26.1 случаях. Требование вернуть деньги за товар с недостатками также исполняется в течение 10 дней. Возврат некачественного товара по требованию продавца осуществляется за его счёт; иные расходы возмещаются в случаях, предусмотренных законом. Штраф за обращение или законный отказ от покупки не взимается.
8. Данные и разрешение разногласий
Персональные данные обрабатываются для заключения и исполнения договора, ответа на обращения и выполнения обязанностей продавца. Подробности указаны в Политике обработки персональных данных. Принятие оферты не является согласием на рекламные рассылки или необязательные cookies.
Разногласия сначала можно обсудить с магазином удобным способом. Это не ограничивает право покупателя обратиться в Роспотребнадзор или суд и не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где он не предусмотрен законом. Подсудность определяется законодательством; права покупателя на выбор суда не ограничиваются.
Если отдельное положение оферты противоречит обязательным нормам законодательства, применяются эти нормы; остальные условия продолжают действовать.